Esta práctica no sólo es éticamente reprochable, sino que también puede constituir una violación de los derechos del consumidor
Las empresas de recobro de deudas, en su intento por recuperar lo adeudado, a veces recurren a tácticas de intimidación basadas en la desinformación.
Éstas incluyen mentir sobre las consecuencias legales del impago, como amenazas de embargos inminentes, afectaciones globales al patrimonio o consecuencias legales desproporcionadas que distorsionan la realidad legal y procesal.
Esta práctica no sólo es éticamente reprochable, sino que también puede constituir una violación de los derechos del consumidor.
Entendiendo la desinformación
La desinformación por parte de las empresas de recobro puede generar un estrés indebido y afectar la toma de decisiones del deudor.
Las amenazas de acciones legales que no se corresponden con los procedimientos judiciales reales o la exageración de las consecuencias del impago pueden llevar a los deudores a tomar decisiones financieras precipitadas y perjudiciales.
Marco legal
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) protege a los consumidores contra prácticas comerciales desleales y engañosas.
Esto incluye la difusión de información falsa o engañosa que pueda inducir a error a los consumidores respecto a sus derechos y las consecuencias de sus acciones.
Cómo actuar frente a la desinformación
- Documentación: Guarda un registro detallado de todas las comunicaciones con la empresa de recobro, especialmente aquellas que contengan información falsa o amenazas.
- Verificación: Verifica la información proporcionada por la empresa de recobro con una fuente legal confiable o un asesor legal.
- Asesoramiento Legal: Considera la posibilidad de buscar asesoramiento legal para obtener una perspectiva clara de tu situación y las opciones disponibles.
- Denuncia: Si la empresa de recobro ha infringido tus derechos como consumidor, puedes presentar una denuncia ante organismos de protección al consumidor o la autoridad competente en tu país.
Modelo de escrito para enviar a la empresa de recobro
[Su Nombre]
[Dirección]
[Número de Teléfono]
[Correo Electrónico]
[Fecha]
[Nombre de la Empresa de Recobro]
[Dirección de la Empresa]
Estimados señores:
Me dirijo a ustedes en relación a la cuenta número [número de cuenta o referencia de la deuda], para expresar mi preocupación por las recientes comunicaciones recibidas de su parte, las cuales contienen información que considero engañosa y amenazas sobre las consecuencias del impago de mi deuda.
Quiero recordarles que, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), los consumidores están protegidos contra prácticas comerciales desleales y engañosas. La información proporcionada por su empresa sobre las consecuencias legales del impago de mi deuda no solo es incorrecta, sino que también constituye una violación de mis derechos como consumidor.
Por lo tanto, solicito que se corrija de inmediato esta información y que todas las futuras comunicaciones se ajusten a la realidad legal y procesal. Además, exijo el cese de cualquier táctica de intimidación basada en la desinformación.
Si esta situación no se resuelve de manera satisfactoria y conforme a la ley, me veré obligado a tomar las medidas legales necesarias para proteger mis derechos, incluyendo la presentación de una denuncia ante los organismos de protección al consumidor y la consideración de acciones judiciales por prácticas comerciales desleales.
Agradezco su atención inmediata a este asunto y espero su pronta respuesta y rectificación.
Atentamente,
[Firma (si es posible)]
[Su Nombre]
Este modelo de escrito está diseñado para comunicar de manera clara y decisiva tu rechazo a dichas tácticas empleadas por la empresa de recobro, recordando a la empresa tus derechos fundamentales y las posibles consecuencias legales de continuar con ellas. Personaliza cualquier detalle para que se adapte específicamente a tu situación y, si es necesario, busca asesoramiento legal para reforzar tu posición.
Contacta con nosotros
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Como siempre te decimos lo mejor es consultarnos para que podamos orientarte de la mejor manera al inicio de un procedimiento de Ley de la Segunda Oportunidad:
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- Perspectivas de éxito a la hora de acogerte a la exoneración del pasivo insatisfecho (EPI).
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Marta Bergadà
Abogada, especialista en Derecho concursal y en la Ley de la Segunda Oportunidad, máster en Derecho concursal y socia fundadora de Bergadà Asociados
