Los consumidores tienen derechos que protegen su privacidad y dignidad
El acoso telefónico constituye una de las prácticas más invasivas y estresantes empleadas por algunas empresas de recobro de deudas.
Esta táctica, que puede variar desde llamadas frecuentes a horas inapropiadas hasta mensajes amenazantes, busca presionar al deudor para que pague, sin considerar su situación financiera o bienestar emocional. Sin embargo, es crucial que los consumidores sepan que tienen derechos que protegen su privacidad y dignidad.
Entendiendo el acoso telefónico
El acoso telefónico incluye, pero no de forma limitativa, llamadas repetitivas con el fin de intimidar, amenazar o molestar al deudor. Estas acciones no sólo son éticamente cuestionables, sino que también pueden cruzar la línea hacia la ilegalidad, infringiendo derechos fundamentales del individuo.
En cuanto al marco legal, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), junto con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) a nivel europeo, establece claramente el derecho a la protección de datos personales y la privacidad. Además, el artículo 172 del Código Penal español tipifica las coacciones, incluyendo aquellas que podrían ejercerse a través del acoso telefónico, como un delito.
Cómo actuar frente al acoso telefónico
- Documentación: Es fundamental documentar todas las llamadas recibidas, incluyendo fecha, hora y el contenido de la conversación, en la medida de lo posible.
- Comunicación directa: En algunos casos, comunicarse directamente con la empresa de recobro para expresar que su comportamiento es inaceptable y solicitar el cese de las llamadas puede ser efectivo.
- Asesoramiento Legal: Si el acoso continúa, es aconsejable buscar asesoramiento legal para entender mejor tus opciones y prepararte para posibles acciones legales.
- Denuncia: Puedes presentar una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o, incluso, ante la policía si consideras que el acoso constituye un delito de coacciones.
Modelo de escrito para enviar a la empresa de recobro
[Su Nombre]
[Dirección]
[Número de Teléfono]
[Correo Electrónico]
[Fecha]
[Nombre de la Empresa de Recobro]
[Dirección de la Empresa]
Estimados señores:
Me dirijo a ustedes en mi calidad de [indicar si es deudor, avalista, etc.], en relación a la cuenta número [número de cuenta o referencia de la deuda], para expresar formalmente mi preocupación y disconformidad con las prácticas de recobro que su empresa ha estado empleando, específicamente en lo que respecta al acoso telefónico que he estado recibiendo.
Quiero recordarles que, según la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tengo derechos que protegen mi privacidad y bienestar. Además, el artículo 172 del Código Penal tipifica las coacciones, lo cual podría considerarse aplicable a las prácticas que su empresa ha estado utilizando.
Por lo tanto, solicito de manera formal el cese inmediato de todas las llamadas y comunicaciones que puedan ser consideradas como acoso. Quiero dejar constancia de que, de no observar una modificación en su comportamiento y un cese de estas prácticas, me veré en la obligación de tomar las acciones legales pertinentes, las cuales incluyen, pero no se limitan a, presentar una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y considerar la posibilidad de iniciar acciones judiciales por coacciones.
Agradezco su atención a este asunto y espero que podamos encontrar una solución amistosa y respetuosa a la situación actual. Quedo a la espera de su pronta respuesta y acción correctiva.
Atentamente,
[Firma]
[Su Nombre]
Este modelo de escrito está diseñado para expresar de manera clara y seria tu posición frente al acoso telefónico, recordando a la empresa de recobro tus derechos y las posibles consecuencias legales de continuar con estas prácticas. Es importante ajustar cualquier detalle para que se adapte específicamente a tu situación y, si es necesario, buscar asesoramiento legal para reforzar tu posición.
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Marta Bergadà
Abogada, especialista en Derecho concursal y en la Ley de la Segunda Oportunidad, máster en Derecho concursal y socia fundadora de Bergadà Asociados
